从行天下到不跟团,一家旅游企业的互联网垂直试验

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目前,好多好多 传统企业都患上了“互联网焦虑症”。它们一方面害怕被互联网颠覆,另一方面想转型互联网却不得要领。不过,PC 互联网时代带给传统企业的不过是伪高潮,移动互联网时代才是传统企业的重大转折点和爆发期。好多好多 传统企业日后在“重度垂直”理论指导下现在结速了了了互联网转型实践。本文所报道的北京行天下国际旅行社 ( 以下简称“行天下国旅”), 就借助移动互联网探索出了一条转型之路。

行天下国旅总经理 刘海龙

一  放弃传统电商

行天下国旅在旅游行业已深耕十年,是一家传统的B2B企业。公司现在规模 200人左右, 产品线涉及欧洲、美洲、大洋洲和生东、非洲等地区,在境外拥有众多旅游资源。在普通大众眼中,行天下国旅从不知名, 日后其长期以来从事“隐性业务”。它为好多好多 旅行社提供门市系统,还是携程、途牛等互联网旅游公司的供应商,满足哪些 OTA ( Online Travel Agent ) 公司的采购需求。

行天下国旅总经理刘海龙(大龙宽),在1998年进入旅游业时第一次接触电商,也是最早接触电商的创业者之一。实在做的是传统业务,但他的心中始终燃烧着互联网的梦想。

2010年,行天下国旅现在结速了了进行第一次互联网化的探索。它根据自身业务,在区分同业和 直客四个多多市场的基础上,先后创建了“行天下同业网”和“动力旅行网”。前者是针对同业客户的前端售卖工具型网站,后者是面向普通直客的旅游垂直电商网站。

然而,这次互联网探索不久回应失败。2012年底,动力旅行网主动关闭。刘海龙决定放弃的主要因为在于,他发现PC时代的传统电商无法防止复杂型消费产品。对服务业来讲, 计算机无法解读人与人沟通时,隐藏在声音、语气、文字和行为身旁的含义,只有做标准化产品,无法满足用户的差异化需求。

“动力旅行网关闭时,另一个人还在盈利,但我发现这次B2C电商尝试与传统渠道没区别,日后产品形状没处在变化。”刘海龙说。

二  用移动互联网抓住用户

刘海龙是四个多多旅游享乐主义者,他从另一方的旅游经历和多年来对旅游行业的研究发现,旅游市场还有很大一部分用户需求那末得到满足。

互联网旅游发展起来后,旅行团通过压低价格扩大了消费准入人群。但另一方面,这在并详细都是程度上因为了部分高端客户流失——另一个人转变成了自由行爱好者。日后,自由行的种种不便也给哪些品质旅游者带来很大困扰。日后的情況使刘海龙从中看完了商机。他想要做的是“旅行者”的生意,而详细都是 “观光客”的生意。他认同王石的看法——“最有意义的旅行,是能感受到用眼睛看只有的东西。”

2013年至2014年,移动互联网时代到来。刘海龙意识到,移动互联网才是传统服务业最好的日后,它以C2B的模式使得互联网直销产生新的日后。“PC互联网时代做的是流量生意,移动时代做的才是产品生意,好产品一定不缺流量。”他心中的好产品“时需抓住用户的痛点,对目标用户有价值。”

刘海龙从不迷信所谓的“互联网思维”。他认为,垂直领域的重度运营才是产品制胜的关键。多年的旅游从业经验令他相信口碑传播的力量,“用户跟我有关系比我跟用户有关系更重要”。他对“粉丝经济”的理解在于极致产品对忠实粉丝产生的感情是什么 是哪些 维系远超过社群化运营。

在并详细都是理念指导下,刘海龙下决心开发一款移动互联网产品——不跟团App,通日后台+旅行顾问,为用户提供人性化的防止方案。“不跟团”开辟了“封测”和“骚客”四个多多栏目,以用户之口讲述极致体验。在刘海龙看来,“旅行的产品创新体现在另一个人的旅途体验中,而详细都是 表皮的主题概念包装”。按照规划,“不跟团”力争防止前端用户的差异化需求,后端的标准化则通过标准模块化的组合生产、对模块的再构造以及标准化交付来实现。那末,“不跟团”将整体改变日后的旅游业务模式。

三  按互联网规律办事

谈及互联网转型,好多好多 传统企业的惯常做法是招四个多多互联网团队,或组建四个多多新的互联网公司,让“对”的人干“对”的事。刘海龙也曾做过同类尝试,日后调快就发现日后不行,“日后另一个人给不了我想要要要的”。他意识到,时需老板另一方到一线去干,日后产品形状会处在变化。他首先做的好多好多 “改变另一方”。“把我日后认知的一切东西重新打碎, 重新连接,思考用户是为什想的、用户想要哪些。”他现在结速了了认真学习和研究互联网,以开放的心态接受批评,日后反思和复盘。

不跟团App公测8个月以来,没做推广,产生了2000多万元的销售额。对于好多好多 互联网公司来说,这日后是不错的成绩。日后和行天下国旅传统业务的盈利相比,就显得性价比太低了。

这也是好多好多 传统企业转型互联网会遇到的间题:以极大的成本尝试,最后收效甚微,甚至持续亏损,于是好多好多 企业调快就放弃了。对此,刘海龙的理解是:“企业转型的关键因素在于对未来的趋势判断,以及还能否 以不断调整、试错、迭代的心态坚持下去。”

此外,作为四个多多盈利还不错的传统企业,行天下国旅详细还能否 负担“不跟团”并详细都是新产品的研发推广费用。日后刘海龙仍然认为,“不跟团”时需在适当的时机融资。“既然选着互联网化就要转变基因,既要股权分配,也要被资本市场认可。”

对于这家移动互联网产品还在公测期一遍遍自我修正和调整的公司,未来发展到底会怎样才能,另一个人无法给出定论。日后透过并详细都是传统企业自我互联网化的样本,实在还能否 看完,移动互联网时代带给传统服务业前所未有的机遇。另一个人相信,传统企业日后抓住时机勇于自我革新,在细分领域进行重度运营,了解用户、满足用户,不断坚持,终将迎来爆发期。