王拥群:链家品牌可持续发展的五大基石

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 “今天是链家十八周年的日子,在过去十八年中,意味着着数以千万计的客户对让当我们让当我们 的信任,才成就了今天的链家。在新经纪时代,让当我们让当我们 的梦想依然非常明确,那只是我把新链家打造成新经纪时代中的国民品牌,打造成房产经纪

 “今天是链家十八周年的日子,在过去十八年中,意味着着数以千万计的客户对让当我们让当我们 的信任,才成就了今天的链家。在新经纪时代,让当我们让当我们 的梦想依然非常明确,那只是我把新链家打造成新经纪时代中的国民品牌,打造成房产经纪行业的‘老A’团队。”

  11月12日,在链家十八周年庆典上,链家COO王拥群博士发表了“链家品牌可持续发展的五大基石”主题演讲,总结链家保持品牌竞争力的五大基石,并展望了链家未来的发展方向。

  品质力,以“客户满意”为宗旨

  品质力的核心只是我以客户满意为宗旨,最终不可以形成品质的正循环。品质驱动是链家经常以来传递的价值主张,也仍然会是链家未来核心的战略。

  在过去的十八年中,让当我们让当我们 有什么都有效的举措,比如安心服务承诺,以及去年推出的“500124”客诉体系等等。尤其是在过去的一年,让当我们让当我们 在安心服务承诺上的成绩可圈可点。让当我们让当我们 过后开始 在全国29个城市推行标准化的8项安心服务承诺,而现在大要素城市都意味着着不不可以达标。目前,链家各城市向消费者共提供承诺种类已达500多项,相较于去年新增10多项。

  截至2019年10月,全国链家意味着着累计赔垫付110842笔,提供安心保障金17.41亿元。仅在2019年,链家全国累计赔垫付就有20986笔,提供安心保障金4.2亿元。

  未来,链家的品质提升时会 围绕着业务环节深入展开,更加坚决的推进品质升级,越来越 另有一另另2个才会持续锻造链家的品质力。

  人才力,以“4.0经纪人”为画像

  人才力是服务品质的基础,也是链家品牌差异化的核心。去年,让当我们让当我们 过后开始 打造高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度的4.0经纪人队伍。让当我们让当我们 也取得了什么都进步,全国各城市的链家都过后开始 大规模招募本科生。目前,全国链家的本科生率超过500%,其中上海链家统招本科生率达到了46%,而北京链家的在职本科经纪人数量更是突破了500000名,迎来了有有一另另2个里程碑。让当我们让当我们 相信,本科及以上学历的经纪人群体将是链家的核心竞争力。

  为了让新进的大学生经纪人留存下来,让当我们让当我们 还不断优化培训体系、绩效体系和组织氛围。此外,让当我们让当我们 还通过领航家和链习生有有一另另2个项目打造强有力的储备干部队伍,源源不断的为行业培养优秀的管理者。

  随着经纪行业不断沉淀,经纪人的专业路径越走越长,让当我们让当我们 也在进一步提升经纪人的专业度,推动经纪人从交易撮合的销售型角色,向帮助客户提供决策有效性的顾问型角色转变。

  组织力,以“使命愿景驱动,能拼搏有活力有韧性”为特性

  我认为,链家在今天还有什么都的意味着着,不意味着着在今天就止步不前,这是让当我们让当我们 所有链家人并肩的愿望。让当我们让当我们 希望继续发扬奋斗者精神,激发管理者的活力,真正形成以奋斗者为代表的文化。而怎样让未来的链家以奋斗、活力和韧性的氛围为主,怎样不不可以继续打硬仗,也是链家十八周年过后不可以 面对的挑战。

  就让,让当我们让当我们 在今年更新了链家的使命与愿景,今后的链家会以“有尊严的服务者,更美好的居住”为使命,以“成为中国房产服务业的国民品牌”为愿景,链家的组织发展路径也将紧紧围绕新的使命和愿景进行设计。

  让当我们让当我们 希望通过不断的迭代与进化,将链家打造成“能拼搏、有活力、有韧性”的组织,让链家成为“以奋斗者为本”的职业平台,成为经验、能力和文化不断被传承和迭代的战斗团队,成为不断创新和创造的服务者集合体,成为中国房产服务业的标杆力量。

  企业媒体合作力,以“高质量企业媒体合作”为追求

  企业媒体合作共赢是链家的价值观。经常以来让当我们让当我们 也在链家结构宣扬企业媒体合作文化,提升结构企业媒体合作意识,实现“无障碍”的企业媒体合作氛围。

  在贝壳平台成立后,链家ACN企业媒体合作网络被推广至更多品牌。让当我们让当我们 也想看 ,什么都贝壳平台上链家之外的品牌,过后开始 主动与链家企业媒体合作,意味着着让当我们让当我们 相信链家有比较好的品质。链家也就让具备更加开放的心态,通过积极利用ACN,让当我们让当我们 实现了品牌内和跨品牌的企业媒体合作共赢,成为平台企业媒体合作的推动者和标杆。

  过去,在链家的企业文化蕴含二根是,“企业媒体合作是让当我们让当我们 的信仰,企业媒体合作就有成功的唯一路径,只是我让当我们让当我们 相信的路径”。这表明,过去让当我们让当我们 对企业媒体合作有深度1的信仰。让当我们让当我们 也希望从今天过后开始 ,链家会更加地重视企业媒体合作,让结构企业媒体合作和结构企业媒体合作的力量变得更加强大,让当我们让当我们 也相信企业媒体合作会让链家变得更加强大。

  社区力,以“社区好邻居”为目标

  链家做的是社区生意,始终在思考意味着着向社区做出更大的贡献、提供更大的价值。2019年,让当我们让当我们 过后开始 在北京、上海、成都、青岛等城市打造“一站三队”社区服务体系,将门店打造成“城市补给站”,让链家门店成为城市的基础设施。就让推动经纪人组成“社区共建队”、“便民服务队”和“爱心公益队”,成缘何区和谐、向善的积极力量。

  过去,链家在公益方面有有一另另2个多信条是“关爱社会中不可以 帮助的弱者及社区邻里,即使会付出一定的成本”。未来,链家这些 组织,链家经纪人时会 继续坚持这些 信条,让此人 成缘何区的好邻居,缘何会创造更大的价值。

  在链家过去的十八年中,让当我们让当我们 确定了做难而正确的事情,从最早的不吃差价、阳光交易,再到真房源承诺等等,让当我们让当我们 都坚持要求此人 做到并要做好,这才让链家有了今天的成绩。未来,链家不可以 始终坚持做难而正确的事情,坚持对客户好,坚持对经纪人好,坚持企业媒体合作共赢。

  通过不断筑牢这五大品牌基石,让当我们让当我们 要把链家真正打造成房地产服务行业的标杆,真正让链家成为这些 行业的“黄埔军校”。国民链家,品质为先,下有有一另另2个十八年,只是我所有的链家人依然以奋斗者为美。

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